سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٦/٩/٢٠٢٦
1. مقدمة ونطاق سياسة الخصوصية
أهلاً بك في وكالة توب تريب للسفر والسياحة («توب تريب»، «نحن»، «لنا»)، المسجلة في المملكة العربية السعودية. نحن ندرك أهمية خصوصية بياناتك ونلتزم بحمايتها وفقاً لأعلى المعايير المهنية والتنظيمية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، والأنظمة الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني ووزارة السياحة بالمملكة. توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي نجمع بها بياناتك الشخصية، ونستخدمها، ونعالجها، ونحميها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (toptrip.com.sa)، أو عند التواصل معنا عبر قنواتنا الرقمية المعتمدة (بما في ذلك تطبيق واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، أو الاتصال الهاتفي)، أو عند حجز أي من برامجنا وخدماتنا السياحية.
2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم أفضل تجربة سفر وحجز متكاملة، وتشمل: • بيانات التعريف الشخصية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول (بصيغة دولية)، عنوان البريد الإلكتروني، الجنسية، وتاريخ الميلاد. • وثائق السفر والحجوزات الرسمية: أرقام الهوية الوطنية أو الإقامة، وبيانات جواز السفر وتاريخ انتهائه (وهي بيانات إلزامية نظاماً لإصدار تذاكر الطيران، التأشيرات السياحية، وحجوزات الفنادق للمسافرين والمرافقين). • بيانات المراسلات وخدمة العملاء: سجلات محادثاتك واستفساراتك الواردة عبر نماذج الموقع أو القنوات المعتمدة (واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام) لتتبع حالة طلباتك وتقديم الدعم السريع. • بيانات العمليات والدفع: تفاصيل البرامج المختارة ومواعيد السفر والمبالغ المدفوعة. نؤكد أن عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع بنكية معتمدة ومطابقة للمعايير العالمية (PCI-DSS)، ولا نقوم بتخزين أرقام بطاقاتك الائتمانية أو رموز الأمان (CVV) في خوادمنا. • البيانات التقنية وملفات الارتباط: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح والجهاز، وبيانات التصفح لتحسين أداء وسرعة الموقع.
3. الأغراض النظامية لاستخدام ومعالجة بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المشروعة الآتية: 1. تنفيذ وإتمام الحجوزات: إصدار تذاكر السفر وتأكيدات الفنادق وبرامج الجولات السياحية والتأشيرات. 2. خدمة العملاء والتواصل: إرسال تحديثات الرحلات، وتأكيدات الحجز، وتفاصيل خط السير، وتنبيهات مواعيد السفر وتغييرات الطيران. 3. التحسين والتطوير: تطوير جودة برامجنا السياحية، وقياس مستوى رضا العملاء، وتخصيص تجربة التصفح. 4. التواصل التسويقي والعروض: إرسال العروض الحصرية والوجهات الموسمية لمن اشترك بمحض إرادته، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك فوراً في أي وقت وبضغطة زر أو عبر إرسال كلمة «إيقاف». 5. الامتثال القانوني: الالتزام بالأنظمة والتعليمات الحكومية الصادرة عن الهيئات التنظيمية في المملكة العربية السعودية والبلدان المقصودة بالسفر.
4. مشاركة البيانات والإفصاح للغير
نحافظ على سرية بياناتك التامة، ولا نقوم مطلقاً ببيعها أو تأجيرها أو المتاجرة بها لأي أطراف ثالثة لأغراضهم الخاصة. نشارك بياناتك فقط في الحدود الضيقة الآتية: • مزودو الخدمات السياحية: شركات الطيران، الفنادق، الشركات المشغلة للجولات والرحلات، ومنصات النقل لتأكيد وإصدار حجزك. • الشركاء التقنيون ومزودو البنية التحتية: الشركات التقنية المعتمدة دولياً والمشغلة لأنظمة المراسلة والحوسبة السحابية الآمنة (مثل منصة Meta لتمرير المحادثات، وبوابات الدفع البنكية المرخصة من البنك المركزي السعودي). • الجهات الرقابية والحكومية: الجوازات، أمن المنافذ، وهيئات الطيران عندما يكون الإفصاح إلزامياً بموجب الأنظمة والقوانين السارية.
5. حقوقك النظامية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية
بصفتك صاحب البيانات، يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية الحقوق التالية: • حق العلم والوصول: معرفة المسوغ النظامي لجمع بياناتك والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها. • حق التصحيح والتحديث: طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة أو استكمال البيانات الناقصة. • حق الإتلاف والمسح: طلب مسح بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزمنا بالاحتفاظ بها (كالدفاتر التجارية والمالية). • حق سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة البيانات لأغراض التسويق والإعلانات في أي وقت عبر إعدادات حسابك أو قنوات التواصل الرسمية.
6. أمن البيانات وحمايتها
نطبق أحدث التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الفقدان، أو التلف، أو الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح غير القانوني، بما في ذلك: • تشفير البيانات عبر بروتوكولات التشفير القياسية (SSL / TLS 256-bit). • حصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط حسب مصفوفة الصلاحيات والأدوار (RBAC). • الرصد المستمر وجدران الحماية المتقدمة على خوادم وقواعد البيانات.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتمييزك عن المستخدمين الآخرين، وتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة والعملة)، وتقديم تجربة تصفح سلسة وآمنة، وقياس كفاءة الحملات الإعلانية. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها عبر متصفحك في أي وقت.
8. التحديثات والتعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». يُعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقة منك على السياسة المحدثة.
9. التواصل ومسؤول حماية البيانات
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك أو بممارسة حقوقك النظامية، يسعدنا تواصلك مع فريق حماية البيانات لدى وكالة توب تريب عبر: • الموقع الرسمي: toptrip.com.sa • البريد الإلكتروني: info@toptrip.com.sa / support@toptrip.com.sa • قنوات خدمة العملاء: صندوق الوارد المباشر وتطبيق واتساب الرسمي للوكالة • المقر: المملكة العربية السعودية.